「楽天ファッション」は国内外の有名ブランドやデザイナーズブランドなど様々な価格帯の商品がそろっていて、トレンドに合った商品を探すことができますよね。
セールやキャンペーンなどの特典の多さや楽天ポイントが貯まるのも人気の秘密。
そんな楽天ファッションのデメリットは、発送遅延や欠陥品の返品や交換が多いこと。
発送が遅いと、いつ届くのかと不安になるし、欠陥品の返品や交換も面倒ですよね。
いくつもの店を渡り歩かなくても、欲しいものが簡単にどこにいても買えるオンラインショッピングは便利な反面、商品に関してのトラブルが多いのはデメリット。
本記事では、発送遅延が多い理由やキャンセルや返品•交換方法などを詳しく解説していきます。
ノートラブルで、買い物ができれば気分はいいですよね♪
楽天ファッションのデメリットでは発送遅延と欠陥品!
楽天ファッションのデメリットは、発送遅延や欠陥品が多いことです。
どちらもネットショッピングをするうえでは非常に困るポイントですよね。
楽天ファッションを実際に使う前に、2つのデメリットについて確認しておきましょう。
楽天ファッションは発送遅延や欠陥品が多い
楽天ファッションの主なデメリットには以下のものがあります。
- 発送遅延が多い
- 欠陥品が届くことも多い
中でも特に多いのが発送の遅延です。
なぜ、発送が遅れることが多いのかな?
発送遅延の理由は、在庫や注文のタイミングが影響するため。
商品の在庫がないと、楽天ファッションに出店しているショップのメーカーから取り寄せになってしまい、発送が遅れるといったデメリットにつながってしまうのです。
まとめて購入していた場合や海外からの取り寄せの場合には、さらに時間がかかってしまうデメリットも。
詳しい解説は以下を参考にしてみてくださいね。
また、せっかく楽しみに待っていた商品が欠陥品だったらショックですよね。
でも、万が一欠陥品が届いてしまった場合は返品や交換ができるので安心してください。
返品の項目で伝えているとおりに手続きをすれば大丈夫！
ぜひ、参考にしてくださいね。
それでは、楽天ファッション1番のデメリットである発送遅延についてさらに詳しくみていきましょう。
メーカーからの取り寄せ商品は日数がかかる
楽天ファッションカスタマーセンターに問い合わせをしたところ「楽天ファッションの発送業務は年中無休で、在庫があれば注文日を入れて3日以内に発送されます。」と回答をいただきました。
発送遅延に関係するのは、在庫がなくメーカーからの取り寄せになる場合ですね。
楽天ファッションの在庫状況の内容はこちら。
- 1日〜2日以内に発送予定/在庫あり
- ○-○日以内発送予定/メーカー在庫あり(取り寄せ)
- (○月中旬に)発送予定/予約受付中
楽天ファッションの発送業務が年中無休でも、メーカーはどうでしょうか?
出店をしているお店と同じ休みじゃないの?
楽天ショップに出店しているお店の営業日とそのお店のメーカーの営業日は違います。
例えば、メーカーの営業が平日17:00まで、土日は休業日だとします。
金曜日の夜に、楽天ファッションでメーカー取り寄せの商品を購入した場合、メーカーから楽天ファッションへの出荷作業は、早くても翌週の月曜日になります。
メーカーの出荷作業に時間がかかってしまえば、それだけ手元に商品が届くまでの日数はかかってしまうのです。
大型連休や年末年始なら、なおさら時間がかかってしまいます。
楽天ファッションのショップは注文窓口。
ショップの直営通販サイトでのオンラインショッピングと同じ感覚で利用すると、日数がかかってしまうと感じてしまうのかもしれません。
商品の発送遅延を避けるためには、商品を購入するタイミングに注意する必要がありますね。
キャンセルをしたい場合は直接購入ショップへ連絡
発送が遅すぎるからキャンセルをしたいんだけど…。
いくら待っても商品が届かなかったらキャンセルをして、別な方法で商品を購入したくなりますよね。
注文完了後30分以内であれば、購入履歴からのキャンセルとカスタマーセンターでのキャンセルができます。
30分以上経過しているものは、購入ショップに直接連絡をしなければキャンセルができません。
ショップによってキャンセルの対応が違うので、楽天ファッションのカスタマーセンターに問い合わせをしても明確に答えることができないのです。
ショップによってはキャンセル不可と定めている場合もあります。
「キャンセルしたい!」と思ったら、できるだけ早くショップに連絡するようにしましょう。
ショップの連絡先は、購入履歴から確認できます。
予約購入商品で買ったのに、発送が遅くて通常販売されていた!なんてこともあるみたいですよ。
商品が発送されてしまっていた場合でもキャンセルはできる?
商品が発送されてしまった後では、「お客様都合による返品は受け付けない」とキャンセルポリシーを定めているショップが多いです。
キャンセル扱いではなく、商品到着後の返品扱いになってしまいますね。
返品作業は面倒なことが多いですから、できれば避けたいものです。
入荷遅延のメールが届いたらカスタマーセンターに連絡
楽天ファッションから入荷遅延のメールが届いた場合は、カスタマーセンターに連絡をすればキャンセルができます。
メールでの問い合わせもできますが、回答に時間がかかる可能性があるので、電話での問い合わせがおすすめです。
商品が確保されてしまうとキャンセルができなくなるかもしれませんので…。
オペレーターとつながるためには、一つだけ注意点があります。
「30分以上で〜」で番号を押してしまうと、電話が切れてしまいます。
少し、紛らわしいですよね(笑)
楽天ファッションへの返品や交換は16日以内に連絡必須
待ちに待った商品が届いたけど、別な商品が届いたり、欠陥品が届いたりと返品や交換をする場合があると思います。
楽天ファッションで返品や交換が可能なのは、発送日から16日以内で、カスタマーセンターに連絡を入れなければなりません。
商品到着日ではなく、楽天ファッションからの発送日から数えて16日以内なので、返品や交換をする場合は配送伝票など捨てずに保管をしておく必要がありますね。
それでは、楽天ファッションの返品•交換方法を詳しく見てみましょう。
返品や交換ができるかできないかを確認
楽天ファッションでは返品•交換条件と返品•交換方法が統一されています。
返品•交換ができない条件はこちら。
- 下着•水着•スパッツ•タイツ•靴下•ベビー用品•ピアス
- 商品タグ•値札•ラベルなどを切り離したり、破壊したりしているもの
- 商品パッケージ(袋•ケースなど)が破壊していたり、紛失したりしているもの
- 箱•付属品を含め、お届けのときと同じ状態で返送できないもの
- セール商品•アウトレット商品•先行予約品
肌に直接触れるものは、基本的に返品•交換はNGと覚えておきましょう。
商品が届いた喜びのあまり、箱やパッケージなどを雑に開けてしまうと返品や交換ができなくなってしまう可能性がありますね。
商品が届いたら、慎重に開けて、届いた商品を丁寧に扱うことが必要かもしれません。
カスタマーセンターに連絡をしないと返品ができない
商品違いや欠陥品が届いた場合は、カスタマーセンターに連絡後、カスタマーセンターの案内に沿って返品作業を進めていきます。
送料は、楽天ファッションが負担してくれますよ。
カスタマーセンターに連絡をしないと、返品商品を受け取ってくれないので忘れずに電話をしてくださいね。
- ステップ1カスタマーセンターに連絡を入れる
- ステップ2返品連絡票を記入する
- ステップ3返品する商品を、パッケージを含め、できる限り届いた状態でパッキングをする
- 返品連絡票も同封することを忘れずに
- 送られてきた段ボールの使用可
- ステップ4カスタマーセンターから指定された配送業者を利用して、着払いで返送する
- ステップ5返品処理完了のメールが届く
- 約1週間〜10日かかる
返品商品を、届いた状態と同じようにパッキングしたり、配送業者まで措定されたりと結構手間がかかりますね。
楽天ファッションの返品•交換について詳しく知りたい場合はこちら。
ポイントやクーポンはどうなるのかな?
通常ポイントを使った場合は、返品処理可能メールが届いた翌日に返還され、期間限定ポイントを使った場合は失効扱いになります。
クーポンは、利用期間が残っていれば再度使うことができますよ。
発送遅延で返品したい場合はショップに問い合わせ
発送遅延が理由での返品は、お客様都合の返品になってしまうので、送料がかかってしまいます。
発送が遅れたのに送料がかかってしまうのは納得がいかないですよね。
楽天ファッションで返品をしたくない、楽天ファッションで返品できない場合は、購入したショップに連絡をしてみてください。
基本的には返品できない場合でも、状況によっては返品に応じてもらえることがあるからです。
ダメもとで試してみるのも価値があるかもしれませんよ♪
この場合は、楽天ファッションを通しての返品ではないので、ポイントは失効扱いになるかもしれません。
知っていて損はない楽天あんしんショッピングサービス
楽天あんしんショッピングサービスは、楽天市場で安心して買い物ができる顧客保護のためのサービスです。
もちろん、楽天ファッションを利用して購入した場合も受けられるサービス。
「商品が届かない」「商品の遅延」「欠陥品が届いた」などのトラブルで、ショップが対応をしてくれない場合に楽天が補償してくれますよ。
会費は無料で、購入者全員対象になります。
- ステップ1楽天ファッションで注文
- ステップ2商品が届かないなど、代金支払い後のトラブル発生
- 商品が届かない(支払い後、10日以上経たないと対象外)
- 指定日に商品が届かない
- 欠陥品が届いた
- 返品したが対応されない
- ステップ3商品が届いた状態のまま保管
- 商品や納品書の画像提出が必要な場合あり
- ステップ4購入ショップへ連絡
- ショップに連絡したが、3営業日経っても連絡が来ない場合
- ステップ5楽天あんしんショッピングサービスに申請
申請期間は、注文日の翌日から90日以内で、購入者本人からの申請、ショップに連絡を入れていることが条件です。
1ヶ月以上経っても商品が届かなかったり、欠陥品が届いたりした場合は、楽天ファッションカスタマーセンターに連絡をすることになっています。
回答に納得いかない場合は、楽天あんしんショッピングサービスに連絡するのもアリかもしれませんね。
実際に、楽天ファッションのカスタマーセンターの回答に納得いかず、楽天あんしんショッピングサービスに連絡をして解決されたという声もありますよ。
楽天ファッションとZOZOTOWNはニーズで選ぼう!
楽天ファッションとZOZOTOWNは、似たようなオンラインファッションショッピングモールです。
洋服やアクセサリーなどのファッションアイテムを購入できますよね。
似たようなオンラインショッピングモールでも、楽天ファッションとZOZOTOWNでは、ポイント還元やクーポンの種類、商品を発送するまでの日数などいろいろな違いがあります。
楽天ファッションとZOZOTOWNそれぞれの特徴がわかれば、あなたのニーズに合わせてどちらかを選べますよね。
それでは、楽天ファッションとZOZOTOWNの違いを詳しく見てみましょう。
ポイントなら楽天ファション!ZOZOTOWNは発送が早い
楽天ファッションとZOZOTOWNでは、ポイント還元やクーポンの種類、商品を届けてくれる配送業者が違います。
ポイントが多くもらえたり、お気に入りの服がクーポン対象になっていたりと同じ商品を買うなら、お得に購入したいですよね。
気になるブランドを、楽天ファッションとZOZOTOWNの両方でお気に入り登録をしておくと、クーポンやセール情報が届くのでおすすめですよ♪
お気に入りの商品を、どっちで購入したらいいかがわかるので便利です。
| 楽天ファッション | ZOZOTOWN | |
| ブランド数 | 約2,800店 | 約8,500店 |
| ショップの傾向と利用年齢層 | 大手セレクトショップやハイブランドなどの取り扱いがあり、中高年層の利用が多い | 新規ブランドやデザイナーズブランドも取り扱いがあり、若い年齢層の利用が多い |
| ポイント | 楽天ポイント | ZOZOポイント (ZOZOカード会員のみ) |
| セール | スーパーDEAL他 | 24時間限定セール |
| クーポン | ブランド限定クーポン | ブランド限定クーポン あなただけのクーポン |
| 送料 | 全国一律770円 3,980円以上で送料無料 | 全国一律210円 即日送料は560円 |
| 発送 | 在庫があれば、注文日を入れて3日 | 最短で注文当日 遅くとも3日以内 |
| 返品期間 | 16日間 | 7日間 |
| ポイントサイト | モッピーなど多数 | LINEショッピング |
| 配送業者 | 佐川急便 日本郵便 | ヤマト運輸 |
| 特色 | ポイントの還元率と利便性の良さ | パーソナルカラー診断ができたり、足形を計測できたり画期的なサービスがある |
比べてみてわかるように、配送業者も違いますね。
楽天ファッションは佐川急便と日本郵便で、ZOZOTOWNはヤマト運輸です。
ヤマト運輸は、お届け日やお届け時間に必ず配送してくれることで信頼がありますよね。
安く購入して、ポイントも貯めたいあなたは「楽天ファッション」派。
期日までに絶対に商品が欲しいあなたは「ZOZOTOWN」派。
あなたのニーズに合ったサイトを選んで購入することをおすすめします。
楽天ファッションとZOZOTOWNでは、ショッピングを楽しむヒントとして、骨格診断とパーソナルカラー診断を取り入れて、コーディネートを提案していますよ♪
骨格診断とパーソナルカラー診断に興味があるあなたはこちら。
ポチップあなたの骨格やパーソナルカラーを知っておけば、似合わないと思った服でも似合わせる方法がわかりますよ。
ちなみに、私は、骨格ウェーブでイエローベースのオータムタイプでした。
あなたの服選びの参考にしてみてはいかがでしょうか?
楽天ファッションとZOZOTOWNの違いは、取り扱いブランドや販売スタイルが違うだけではなく、商品の取り寄せ方法、返品方法も違います。
それでは、ZOZOTOWNの商品を取り寄せる方法と返品方法を見ていきましょう。
ZOZOTOWNには取り寄せサービスがあるから早い!
ZOZOTOWNには、ショップの倉庫や店舗に在庫があれば取り寄せ注文ができるサービスがあります。
- ステップ1ショップ倉庫在庫とショップ在庫の情報をZOZOTOWNと連携
- ZOZOの在庫がなくても販売可能数(取り寄せ在庫)にて受注が可能になる
- ステップ2取り寄せ在庫での受注後、毎朝、受注した商品情報をメールでショップ倉庫•ショップスタッフに配信
取り寄せ在庫の情報を集配業者が受け取ったら、集荷スタッフがショップ店舗に商品を取りに行き、ZOZOTOWNの倉庫まで商品を運んで、到着後、購入者へ発送となります。
楽天ファッションは、各ショップで楽天ファッションの倉庫に発送をしますが、ZOZOTOWNでは、連携先が集配しているので、取り寄せにかかる日数は全然違いますよね。
ZOZOTOWNでは、取り寄せ商品を優先して検品も行なっているそうです。
楽天ファッションでも、こういったシステムにしてくれると発送が遅いといったデメリットが少なくなるような気がしますね。
ZOZOTOWNの返品連絡はメールかチャットで返送も楽♪
ZOZOTOWNの返品期間は7日間です。
楽天ファッションに比べると短いですね。
返品可能な商品の条件や送料負担は、楽天ファッションとほぼ同じです。
楽天ファッションの返品は、カスタマーセンターに連絡を入れるのに対して、ZOZOTOWNはメールかチャットのみで即時に入力したメールアドレスに返信が届きます。
返品方法も、ヤマト運輸「宅急便をスマホで送る」または、スマリボックスが設置されているローソンなどから簡単に発送できます。
スマリボックスとは、ネット通販商品やネットショップ商品などの発送•返却•返品ができる専用ボックスのことです
返品のパッキングは、送られてきた段ボールを使ってパッキングするのが簡単で楽ですが、送料を考えると少しでも安くしたいですよね。
楽天ファッションは、できる限り届いた状態でパッキングをすることになっていますが、ZOZOTOWNでは、追跡が可能な方法であれば紙袋でも大丈夫!
返品方法も、楽天ファッションよりZOZOTOWNのほうが簡単です。
返品は、あまりしたくはないですが知っておけば慌てずにすみますね。
まとめ
- 楽天ファッションのデメリットは、発送遅延や欠陥品の返品や交換が多いこと
- 楽天ファッションのデメリットである発送遅延の原因は、楽天倉庫の在庫がなくなり、メーカーからの取り寄せに時間がかかるから
- 楽天ファッションのキャンセルは、注文完了から30分以上経過しているものは、購入ショップに直接連絡をしなければキャンセルができない
- 楽天ファッションから入荷遅延のメールが届いた場合は、カスタマーセンターに連絡をすればキャンセルができる
- 楽天ファッションで返品をする場合は、発送日から16日以内にカスタマーセンターに連絡を入れること
- 楽天ファッションでは返品条件•返品方法が統一されている
- 「商品が届かない」「商品の遅延」「欠陥品が届いた」などのトラブルで、ショップが対応をしてくれない場合は「楽天あんしんショッピングサービス」を利用する
- 楽天あんしんショッピングサービスの申請期間は、注文日の翌日から90日以内、購入者本人からの申請、ショップに連絡を入れていることが条件
- 楽天ファッションとZOZOTOWNでは、取り扱いブランド数や商品の取り寄せ方法、返品方法が違う
- 楽天ファッションは、発送が遅くなる場合もあるが、クーポンやポイントを使って安く購入でき、他のオンラインショッピングサイトの中ではポイントの還元率がいい
今は、配送業界も人手不足で期日までに届けることが困難な状態です。
楽天ファッションのデメリットの発送が遅いことは、配送業界の現状も関係しているかもしれませんね。
楽天ファッションに限らず、オンラインショッピングは、日数に余裕をもって購入することが大事かもしれません。
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